İADE VE CAYMA HAKKI

China Trend Türkiye’den verilen online giyim siparişlerinde iade ve cayma süreçlerini anlaşılır, düzenli ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütmeyi amaçlıyoruz. Aşağıdaki bilgiler genel süreç akışını açıklar; tüketicinin emredici kanundan doğan hakları saklıdır.

CAYMA HAKKI NEDİR?
Tüketici, mal teslimine ilişkin mesafeli sözleşmelerde, mevzuatta öngörülen cayma süresi içinde herhangi bir gerekçe göstermeden sözleşmeden cayabilir. Cayma hakkını kullanmak isteyen müşteri, talebini sipariş numarasıyla birlikte açık bir şekilde chinatrendturkiye@gmail.com adresine veya mağazanın iletişim kanallarına iletmelidir.

TALEP NASIL OLUŞTURULUR?
İade talebinizde ad-soyad, sipariş numarası, iade edilmek istenen ürün, beden ve talep türünü belirtiniz. Ürünün kusurlu, eksik veya siparişten farklı olduğunu düşünüyorsanız durumu ayrıntılı olarak açıklayınız ve mümkünse paketin ve ürünün fotoğraflarını ekleyiniz. Talebiniz incelendikten sonra izlenecek gönderim adımları ve iade adresi tarafınıza bildirilir.

ÜRÜNÜN İADEYE HAZIRLANMASI
Giyim ürünleri denenirken ürünün kullanım izine, kokuya, lekeye, yıkama veya tadilat izine maruz bırakılmamalıdır. Ürün; etiketi, aksesuarları ve varsa ambalajı ile birlikte, yeniden satışa uygun biçimde gönderilmelidir. Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışma biçimini anlamak için gerekli olağan inceleme sınırını aşan kullanımından kaynaklanan değer kaybı oluşması halinde mevzuattaki hükümler uygulanır.

BEDEN DEĞİŞİMİ
Beden seçimi sipariş öncesinde ürün görsellerindeki beden tablosu ve ürün açıklaması incelenerek yapılmalıdır. Değişim talebi, stok durumuna ve ürünün iade koşullarına uygunluğuna bağlı olarak değerlendirilir. Değişim mümkün değilse müşteriye iade prosedürü hakkında bilgi verilir.

KUSURLU, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Teslim aldığınız üründe üretim kusuru, eksik parça veya siparişle uyumsuzluk fark ederseniz ürünü kullanmadan bizimle iletişime geçiniz. İnceleme sonucunda tüketicinin seçimlik hakları ve ilgili yasal hükümler doğrultusunda uygun çözüm sunulur.

KARGO VE İADE ADRESİ
İade gönderiminden önce müşteri hizmetlerinden onay ve güncel iade adresi alınmalıdır. Önceden bildirim yapılmadan farklı bir adrese gönderilen veya karşı ödemeli gönderilen paketlerde işlem süreci uzayabilir. İade kargo masrafları, cayma hakkı ve ürünün ayıplı olup olmadığına ilişkin yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

BEDEL İADESİ
İade edilen ürünün koşullara uygunluğu kontrol edildikten sonra, iade hakkının kabul edildiği durumlarda bedel iadesi, mevzuatta öngörülen süreler içinde ve tahsilatın yapıldığı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ayrıca zaman alabilir.

İADE EDİLEMEYEN DURUMLAR
Kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan veya niteliği gereği iadesi mevzuatla sınırlanan ürünlerde ilgili istisnalar uygulanabilir. Hijyen ve yeniden satış koşulları bakımından kullanılmış, yıkanmış, lekelenmiş, kokulandırılmış veya hasar görmüş ürünler hakkında yasal düzenlemeler ve ürünün niteliği dikkate alınır.

Sorularınız için sipariş numaranızla birlikte chinatrendturkiye@gmail.com adresine ulaşabilirsiniz.