SIKÇA SORULAN SORULAR

SİPARİŞİMİ NASIL OLUŞTURABİLİRİM?
Ürün sayfasından beden ve varsa seçenekleri belirleyip ürünü sepete ekleyebilirsiniz. Sepet ve ödeme ekranında teslimat, iletişim ve sipariş bilgilerini kontrol ettikten sonra siparişi onaylayabilirsiniz. Ödeme onayı alınmayan işlemler siparişe dönüşmeyebilir.

ÜRÜNÜN BEDENİNİ NASIL SEÇMELİYİM?
Her ürünün kalıbı ve ölçüsü farklı olabilir. Sipariş vermeden önce ürün açıklamasını ve görsellerde yer alan beden tablosunu inceleyiniz. Kararsız kaldığınızda boy, kilo ve tercih ettiğiniz kalıp bilgisini siparişten önce müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz.

HANGİ ÜRÜNLERİ SATIYORSUNUZ?
China Trend Türkiye’de günlük kullanıma ve şehir stiline uygun seçilmiş giyim ürünleri sunulur. Ürünün renk, model, materyal, kalıp, beden ve bakım bilgileri ilgili ürün sayfasında açıklanır. En güncel bilgi için her zaman ürün sayfasındaki açıklama ve görselleri esas alınız.

SİPARİŞİM NE ZAMAN TESLİM EDİLİR?
Türkiye içi tahmini teslimat süresi 14–18 iş günüdür. Süre; siparişin hazırlanması, paketlenmesi, kargo firmasına teslimi ve dağıtım aşamalarına göre değişebilir. Kargoya verilen siparişlerde, mevcut olması halinde takip bilgisi paylaşılır.

KARGO ÜCRETİ NE KADAR?
Güncel kargo seçeneği ve kargo bedeli, ödeme adımında sipariş tamamlanmadan önce açıkça gösterilir. Bu nedenle sipariş vermeden önce ödeme ekranındaki sipariş özetini kontrol ediniz.

ÖDEME GÜVENLİ Mİ?
Ödeme checkout ekranında sunulan güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. China Trend Türkiye sizden kart şifresi, tek kullanımlık doğrulama kodu veya kart güvenlik kodunu mesajla istemez.

İADE VE CAYMA HAKKIM VAR MI?
Mesafeli satışlarda tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma ve diğer tüketici hakları saklıdır. İade veya cayma talebi için sipariş numaranızla birlikte chinatrendturkiye@gmail.com adresine başvurunuz. Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.

KUSURLU YA DA YANLIŞ ÜRÜN GELİRSE NE YAPMALIYIM?
Ürünü kullanmadan sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerine başvurunuz. Sorunu ayrıntılı olarak açıklamanız ve mümkünse fotoğraf eklemeniz inceleme sürecini hızlandırır. Tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

SİPARİŞİMİ DEĞİŞTİREBİLİR MİYİM?
Sipariş hazırlanmadan önce değişiklik talebinizi mümkün olan en kısa sürede iletiniz. Hazırlanmış veya kargoya verilmiş siparişlerde değişiklik mümkün olmayabilir; bu durumda iade ve yeniden sipariş seçenekleri değerlendirilir.

KİŞİSEL VERİLERİM NASIL KORUNUYOR?
Sipariş, ödeme, teslimat ve müşteri desteği için gerekli veriler KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanan amaçlar ve hukuki sebepler çerçevesinde işlenir. Çerez kullanımıyla ilgili ayrıntılar Çerez Politikası’nda yer alır.

NASIL İLETİŞİME GEÇEBİLİRİM?
Sipariş numaranız ve konu başlığınızla birlikte chinatrendturkiye@gmail.com adresine yazabilirsiniz. Talebinizde kart numarası, parola veya doğrulama kodu paylaşmayınız.